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會員儲物柜里的物品“不見蹤影”?!蕪湖金吉鳥健身中心再遭消費者投訴

市民劉先生是蕪湖金吉鳥健身中心的會員,今年4月底,他突然發現自己在金吉鳥金鷹店儲物柜里的私人物品全部不翼而飛,而接下來的維權讓他覺得非常不舒心。

2017年6月份,市民劉先生在蕪湖金吉鳥健身中心花了4880元辦了一張5年的全市通用卡?!翱ㄊ褂煤?,一開始我在金鷹店健身,后來因為金吉鳥在蕪湖的門店越來越多,我又轉到其它對我而言更方便的門店去健身,中間有很長一段時間沒有去金鷹店。沒想到的是,今年4月底,等我再去金鷹店的時候,發現我的私人儲物柜里的物品全部都不見了?!繃蹕壬?,他當即詢問金鷹店的工作人員怎么回事,對方答復由于劉先生的私人儲物柜使用期限已經過期,所以健身中心沒有義務再幫其保證私人儲物柜物品的安全。對于這樣的說法,劉先生表示自己根本無法接受?!暗筆卑煒ǖ氖焙?,金吉鳥的會籍顧問承諾送我一年的私柜使用權,因為中間我有很長時間沒有去金鷹店健身,所以我根本不知道我的物品是在私柜使用期限內丟的,還是在使用期限外丟的。即使是一年的使用期限已過,我認為這也不是健身中心將會員儲存的私人物品弄丟的正當理由。即使私柜已經超出使用期限,健身中心可以將我的物品騰出,這完全可以理解,但未進行妥善保存導致丟失,我認為店方依舊要負管理不善的責任?!繃蹕壬?,就這個問題,他從4月底起,一直在和金吉鳥金鷹店的負責人——店長進行交涉。

在此過程中,劉先生也撥打了蕪湖12315消費者申訴舉報服務熱線,向工商部門尋求幫助,轄區弋江區市場監督部門積極介入了此事。記者從劉先生處了解到,在弋江區市場監督部門的調解下,目前,蕪湖金吉鳥方面給予劉先生物品丟失的“補償”方案為,健身卡續卡2個月,并贈送一年的私柜使用時間。但對于這個方案,劉先生表示不滿意也不愿接受?!拔以誚鵂窠鷯サ甓У奈鍥紛薌壑滌幸磺в嘣?,這樣的補償方案明顯和我的損失不對等。當我提出退卡的方案,對方表示要收取30%的高額手續費,并且卡內余額的折算明顯損害了消費者一方的權益?!輩煞彌?,劉先生再次向記者表示,“在我辦卡后近2年的時間內,我的實際感受是蕪湖金吉鳥的服務,最好的階段就在營銷辦卡階段,實際健身體驗和遇到問題投訴時,對方的服務都大打折扣,和其之前承諾的不是一回事,自己有很多細節案例。我向媒體訴說自己的遭遇,不單是為自己維權,也是希望大家在健身消費前對于健身中心的軟、硬件都要多考察留個心眼?!?/p>

在劉先生向媒體求助后,記者27日上午先是陪劉先生前往金吉鳥金鷹店,工作人員表示店長不在,其他人不負責這件事情的處理。中午,記者通過電話和金吉鳥金鷹店的店長取得了聯系,對方對記者的詢問三緘其口,稱和會員劉先生之間的交流屬于他們的“私事”,有關私柜物品丟失的事情“賠償”方案也在和劉先生繼續協商中,目前的進展和結果都不方便向記者透露。

記者接到關于金吉鳥健身中心的投訴并不是第一次,今年4月中旬,有消費者向記者求助,通過新聞媒體喊話蕪湖金吉鳥,工作人員提前收了錢、為很多會員辦了卡的蘇寧環球店為什么遲遲不開業,超過當初承諾的期限?但是報道出來后,蕪湖金吉鳥方面幾乎沒有任何主動的回應,記者一再追問下,只是表示新店開業之前,已辦卡會員可以去其他分店健身。而這種新店先收錢辦卡再開業的經營模式也讓蕪湖很多消費者非常反感,類似投訴記者接到多起。直到目前,金吉鳥蘇寧環球店依然沒有開業,很多會員仍在苦苦等待中。記者也嘗試多次撥打南京金吉鳥總部的客服電話,不是忙線,就是接通后對方稱轉接后又掛斷,無法與其有正常溝通的渠道。(全媒體記者 胡芳 文 圖)